Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – FacilMix
Na FacilMix, queremos garantir a sua satisfação e segurança ao comprar em nossa loja. Por isso, seguimos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
Garantia e Troca de Produtos
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do encomendado.
Se você recebeu um produto com defeito ou divergente do pedido, siga estes passos:
- Entre em contato conosco informando: CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e o problema encontrado.
- Após o envio da solicitação, nossa equipe de qualidade analisará o caso.
- Caso a troca seja aprovada, entraremos em contato com as opções disponíveis.
O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento. Após esse período, não será possível realizar trocas ou reembolsos.
Opções de Solução
Se o problema for confirmado, você poderá escolher uma das alternativas abaixo:
✔ Receber o reembolso do valor pago.
✔ Receber um novo produto igual ao encomendado.
✔ Optar por um produto de valor semelhante.
✔ Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.
Cancelamento e Reembolso
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pedidos podem ser cancelados em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Para compras feitas no cartão de crédito, o prazo para processamento do estorno é de até 7 dias úteis. O valor pode levar até 120 dias para ser creditado, conforme a operadora do cartão e o fechamento da fatura.
- Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise da devolução, somente para uma conta bancária vinculada ao CPF do comprador.
Condições para Trocas e Devoluções
O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete ficarão por conta do comprador.
A FacilMix não se responsabiliza por despesas de envio para devolução por arrependimento, chargebacks ou trocas por outros produtos.
Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte! Estamos sempre prontos para ajudar.